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在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

题目
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

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1.下列不属于电子商务客服工作流程()。A、回复留言B、给顾客发送确认信C、打电话给顾客D、处理缺货的在线产品

2.在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问?A、视频B、文字表达C、电话D、Email

3.客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?A、QQB、微信C、千牛D、电话

4.客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。A、招呼B、推荐C、询问D、议价

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  • 第1题：

    当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    售前客服在销售接待时的流程是什么？


    正确

  • 第3题：

    网络客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（）？

    A．迎接问好

    B．产品推荐

    C．疑问解答

    D．促成订单


    迎接问好

  • 第4题：

    客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。

    A．一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

    B．与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    C．首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    D．跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐


    首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

  • 第5题：

    网络客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

    A．QQ

    B．微信

    C．千牛

    D．电话


    千牛

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