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吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

题目
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


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  • 第1题:

    根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案:C
    解析:
    虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户。

  • 第2题:

    1、根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    A

  • 第3题:

    1、3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    正确

  • 第4题:

    根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案:C
    解析:
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户,他们对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为。

  • 第5题:

    3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    A