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投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

题目
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。

A、关注

B、兴趣

C、忠诚度

D、其他

相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.()是客户与企业沟通的途径。A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意

3.在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

4.针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

更多“投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。 ”相关问题

  • 第1题：

    针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。

    A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
    B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
    C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档
    D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

    答案：C
    解析：
    C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。

  • 第2题：

    100、客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意


    错误

  • 第3题：

    客户投诉对企业的积极影响：（）

    A．提高企业美誉度

    B．提高客户忠诚度

    C．客户抱怨是企业的“治病良药”


    提高企业美誉度;提高客户忠诚度;客户抱怨是企业的“治病良药”

  • 第4题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

    A.客户没有得到实惠
    B.企业的产品质量不好
    C.客户没有得到预期的期望
    D.企业的后续服务不好

    答案：C
    解析：
    投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

  • 第5题：

    24、对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 （）

    A．投诉的提起人应是客户

    B．投诉直接对象是企业

    C．投诉以投诉问题的存在为前提

    D．投诉以实现客户利益主张为目的

    E．企业是投诉追究的责任人


    投诉的提起人应是客户;投诉以投诉问题的存在为前提;投诉以实现客户利益主张为目的;企业是投诉追究的责任人

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