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综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

题目
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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1.接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

2.通电话结束时,可先挂断电话的是( )。A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话

3.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

4.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()

    A、被叫先挂电话

    B、主叫先挂电话

    C、谁先讲完谁先挂

    D、尊者先挂电话


    答案：AB

  • 第2题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    A客户服务人员

    B客户

    C双方同时


    B
    略

  • 第3题：

    在挂断电话时，正确的做法是：（）

    A．尊者先挂断电话

    B．客户先挂断电话

    C．平级之间接电话者先挂断电话

    D．无所谓


    尊者先挂断电话;客户先挂断电话;平级之间接电话者先挂断电话

  • 第4题：

    双方通电话,挂断电话的是()。

    A.客户先挂电话

    B.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

    C.尊者先挂电话

    D.被叫先挂电话


    正确答案：AC

  • 第5题：

    10、在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（）先挂断电话。

    A．前台

    B．上司

    C．女士

    D．男士


    上司

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