itgle.com

接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

题目

接听电话的正确的做法有（ ）。

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

相似考题

1.美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

2.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

3.A2207平板电脑电话功能说法正确的有()A.支持WCDMA/GSM双卡双待B.所谓的电话功能就是SKYPE网络电话C.接听电话无耳机时语音通过扬声器听到对方的声音D.两个号码可以同时通话

4.接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括( )。A一切不必要的动作B纸和笔C根据来电显示选择接听的电话D使用正确舒适的姿势E带着微笑接听电话

更多“接听电话的正确的做法有( )。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度C.通话 ”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。

    A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名
    B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
    D.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！”
    E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
    E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户电话接待流程；

  • 第2题：

    个案记录的要求有（）。

    A以会谈后记录为主

    B符合机构的要求

    C正确使用专业术语

    D避免流水式记录

    E可以简明扼要


    A,B,C,E
    略

  • 第3题：

    【单选题】在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）

    A．只使用普通话

    B．使用自己的方言

    C．使用普通话或与来电同样的方言

    D．使用当地的方言


    C

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    对于汽车销售顾问来讲，请指出正确地接听电话程序。

    A．问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话

    B．问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

    C．确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施

    D．以上皆是


    问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

相关内容