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受理用户申告时要注意()。A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理

题目
受理用户申告时要注意()。

A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错

B.问清用户障碍现象及联系电话

C.测试用户内线

D.测试用户外线

E.若内线故障就处理

F.若外线故障派单修理

相似考题

1.电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ ）小时、农村72小时内修复或者调通。A.6B.12C.24D.48

2.白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。()此题为判断题(对，错)。

3.夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()此题为判断题(对，错)。

4.测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

参考答案和解析
参考答案：ABCDEF
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  • 第1题：

    85319999该营销电话只接听()业务。

    A、故障申告

    B、受理

    C、移机办理

    D、催安装


    参考答案：B

  • 第2题：

    NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()


    本题答案：对

  • 第4题：

    假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第5题：

    在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()

    A.24小时重复申告3次

    B.申告障碍号码为主叫号码

    C.障碍超修复时限未修复的申告

    D.直接拨1121600000申告


    参考答案：A, B, C, D

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