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  • 第1题:

    在话费争议申告中要坚持的原则是()。

    A、用户至上、用心服务

    B、用户第一、实事求是

    C、用户利益第一

    D、公司利益第一


    参考答案:B

  • 第2题:

    NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。

    A.错误

    B.正确


    参考答案:A

  • 第3题:

    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。()


    本题答案:对

  • 第4题:

    受理用户申告时要注意()。

    A.当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错

    B.问清用户障碍现象及联系电话

    C.测试用户内线

    D.测试用户外线

    E.若内线故障就处理

    F.若外线故障派单修理


    参考答案:ABCDEF

  • 第5题:

    ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。

    A.用户终端的问题

    B.外线的问题

    C.ADL端口故障

    D.上层设备数据配置问题


    参考答案:A, B, C, D