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所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()此题为判断题(对，错)。

题目
所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

2.卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场

3.在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。A.提高顾客满意度 B.增强双方创造价值的能力 C.提高顾客让渡价值 D.更好地了解顾客需求

4.下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

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  • 第1题：

    下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。

    A.社会责任 B.价值创造过程 C.顾客与市场 D.产品与服务


    答案：C
    解析：
    卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、 测量、分析与改进以及结果。

  • 第2题：

    卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，包括领导，战略，顾客与市场，测量分析与改进，资源，过程管理，经营结果等7个方面。


    BCD

  • 第3题：

    顾客感知价值是满足顾客心理和情感的需求，以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。但时尚品只需注重时尚个性，并不需要注重顾客的社会价值、情感价值和体验价值。


    前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

  • 第4题：

    3、（）是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织获得持续的成功

    A．精益六西格玛

    B．卓越绩效模式

    C．平衡计分卡

    D．运营控制


    目标管理;关键绩效指标;平衡计分卡

  • 第5题：

    4、组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果；要为利益相关方创造价值，培育起忠诚的顾客，实现组织绩效的增长；经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果等。这说明卓越绩效模式的核心价值是（）。

    A．追求卓越管理

    B．快速反应和灵活性

    C．基于事实的管理

    D．重视结果和创造价值


    D

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