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客服的最终目的?()A、转化率B、客单价C、在线聊天D、回头率

题目
客服的最终目的?()

A、转化率

B、客单价

C、在线聊天

D、回头率

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1.导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】

2.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

3.催付的最终目的不包括()A、让买家拍下商品B、提高店铺的成交转化率C、锻炼客服的能力D、提高店铺的销售额

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第2题：

    【判断题】客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数

    A．Y.是

    B．N.否


    点击量

  • 第3题：

    通过因特网提供网上客服的目的是什么？


    正确

  • 第4题：

    物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。

    A对

    B错


    错
    物流服务管理的目的就是以适当的成本实现高质量的顾客服务。

  • 第5题：

    淘宝客服分为（）

    A．· 售前客服

    B．· 售中客服

    C．· 售后客服

    D．· 销售客服


    A、 · 售前客服;B、 · 售中客服;C、 · 售后客服

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