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客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

2.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

3.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

4.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

参考答案和解析
正确答案：正确
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  • 第1题：

    正确处理投诉的原则是()。

    A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

    B、要满足客户的期望

    C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

    D、要避免使用命令口吻与客户说话


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户抱怨处理的原则不包括()

    A.客户始终正确

    B.不与客户争辩

    C.及时处理客户抱怨

    D.与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案：D

  • 第3题：

    1、１.关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)

    A．客户经常隐藏心中的不满意

    B．抱怨与投诉的客户不可能成为买主

    C．是营销活动中的偶然现象

    D．意味着商家失去客户


    既是推销的障碍，又是成交的序曲;真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

  • 第4题：

    当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


    参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
    (1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
    (2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
    (3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

  • 第5题：

    客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。


    错误

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