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在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()此题为判断题(对，错)。

题目
在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论

2.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

4.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

更多“在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。() ”相关问题

  • 第1题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。

    A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中，客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第3题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

    B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

    C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

    D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


    B
    略

  • 第4题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

    A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

  • 第5题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。

    　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
    　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

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