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不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()A.规定了IT服务的管理体系B.规定了管理流程C.规定了IT服务管理工具D.规定了管理人员的素质要求E.规定了IT服务项目的实施

题目
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()

A.规定了IT服务的管理体系

B.规定了管理流程

C.规定了IT服务管理工具

D.规定了管理人员的素质要求

E.规定了IT服务项目的实施

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1.通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则

2.IT服务管理标准共由哪些部分组成()A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是

3.IT服务管理标准纲领性文件是()A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是

4.规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是

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  • 第1题：

    规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()

    A.《IT服务管理通用要求》

    B.《IT服务管理实施指南》

    C.《IT服务管理技术要求》

    D.以上都是


    正确答案：B

  • 第2题：

    《公路工程标准体系》包括公路工程从规划建设到养护管理全过程所需要制定的技术、管理与服务标准。不属于通用板块的模块是（ ）。

    A：智慧
    B：绿色
    C：基础
    D：信息系统

    答案：D
    解析：
    见《公路工程标准体系》包括公路工程从规划建设到养护管理全过程所需要制定的技术、管理与服务标准。通用板块的模块包括基础、安全、绿色、智慧。D选项信息系统属于公路管理板块。

  • 第3题：

    财富管理服务的核心内容是()。

    A:利润最大化
    B:家族股权管理
    C:私人服务
    D:财产保护、积累和传承

    答案：D
    解析：
    本题考查财富管理服务的核心内容。私人银行(PrivateBanking)财富管理服务的业务基础是高净值财富，服务对象是拥有高净值财富的个人，目的是以客户需求为核心提供个性化金融服务。其核心内容是财产保护、积累和传承。

  • 第4题：

    物流服务合同的核心内容是( )。

    A、物流服务项目的合同管理
    B、物流服务合同的条款管理
    C、物流服务合同的风险管理
    D、物流服务合同的信息管理

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    下列选项中不属于家庭收支管理核心内容的是(　　)。

    A.增收节支
    B.建立应急基金
    C.投资管理
    D.现金管理

    答案：C
    解析：
    家庭收支规划，也就是家庭收支平衡规划，包括家庭消费支出、债务规划和现金管理。建立应急基金是现金管理的核心。

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