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通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则

题目
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则

相似考题

1.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

2.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

3.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

4.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

更多“通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是() ”相关问题

  • 第1题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

    A、接待客户

    B、人际关系

    C、仪表言谈、举止

    D、公共关系


    参考答案：C

  • 第2题：

    上下楼梯应遵循的礼仪规范包括()。

    A、走指定楼梯

    B、减少停留

    C、遵守“右侧通行”原则

    D、保护服务对象


    答案：BCD

    解析：上下楼梯的礼仪：1、在上下楼梯时，均应单行行走。


    2、如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。

    3、注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。
    4、与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边。
    5、上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离。


  • 第3题：

    （ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。

    A.安全第一
    B.投资者利益优先
    C.专业规范
    D.有效沟通

    答案：B
    解析：
    基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好的使用产品。要求基金销售机构及其从业人员遵循投资者利益优先、有效沟通、安全第一、专业规范、适当性管理的原则，其中投资者利益优先是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

  • 第4题：

    客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

    A.一口对外

    B.对口负责制

    C.优质服务

    D.首问负责制


    参考答案：D

  • 第5题：

    (　)是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

    A.客户至上
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：A
    解析：
    客户至上是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
    【考点】基金客户服务概述

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