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询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。A、请问我可以知道您的名字吗B、那谁，怎么称呼你比较方便C、你叫什么名字D、请告诉我一下你的名字

题目
询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。

A、请问我可以知道您的名字吗

B、那谁，怎么称呼你比较方便

C、你叫什么名字

D、请告诉我一下你的名字

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1.已知顾客基本表的关系模式为:顾客(顾客号,姓名,地址,电话)。请用SQL更新语句将顾客号为"330102"的顾客姓名改为"王南"。()A.UPDATEFROM顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"B.UPDATE顾客姓名="王南"WHERE顾客号="330102"C.UPDATE顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"D.UPDATE顾客("330102"，"王南"，"北京"，"010-5128934")

2.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

3.关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

4.下列现象中,属于成效信号的有()A、顾客询问新旧产品的比价B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子C、顾客打哈欠D、顾客皱眉E、顾客询问能否试用商品

参考答案和解析
答案：A
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  • 第1题：

    下列现象中,属于成交信号的有()。

    A、顾客询问新、旧产品的比价

    B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子

    C、客户打哈欠

    D、客户皱眉


    参考答案：A

  • 第2题：

    同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门有( )。

    A.询问什么方式能对老人有帮助
    B.进门的时候向老人通报自己的姓名
    C.告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人
    D.沟通的时候总向着对方
    E.如果有必要的话，重新组织自己的表述

    答案：A,B,C,D
    解析：
    除ABCD四项外，同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门还包括：①带老人熟悉新的环境；②移动东西的时候先让老人知道；③要离开的时候告诉老人；④让老人知道是否还有其他人仍留在房间里；⑤确定有足够的光线；⑥减少晃眼的光线或反射光；⑦避免视力受到过度刺激。

  • 第3题：

    顾客需求大、顾客数量多的话，采用长宽渠道， 否则采用短窄渠道。


    C

  • 第4题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下:部门（部门代码,部门名称,电话）员工（员工代码,姓名,部门代码）顾客（顾客号,姓名,年龄,性别）维修（顾客号,故障情况,维修日期,员工代码）假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆,而一名顾客，也可由多个员工为其维修车辆,维修关系模式的主键是（请作答此空）,员工关系模式的外键是（ ）。

    A.顾客号,姓名
    B.顾客号,故障情况
    C.顾客号,维修日期,员工代码
    D.故障情况,维修日期,员工代码

    答案：C
    解析：
    多值属性:一个属性对应多个值从题干:一个部门有多个员工，一个员工只在一个部门，?推出部门与员工之间为1:*从题干:一个员工可以给多个顾客修车,一个顾客可以由多个员工修车,推出员工和顾客之间是*:*,一般多对多的联系转关系的主键为双方实体主码组合而成但本题由于一个顾客可以找同员工多次修车的情况,因此需要在额外增加一个属性修车的时间,所以本题中选项C比较合适由于员工与部门之间存在*:1的联系,推出员工关系应该存在一个外键,关联到部门,所以选择D比较合适

  • 第5题：

    设一关系模式为：运货路径（顾客姓名，顾客地址，商品名，供应商姓名，供应商地址），则该关系模式的主键是（）

    A．顾客姓名，供应商姓名，供应商地址

    B．顾客姓名，供应商姓名，商品名

    C．顾客姓名，商品名

    D．顾客姓名，顾客地址


    顾客姓名，商品名，供应商姓名

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