A.在客户服务中向客户直接喊单服务
B.只需要每天发送一些研报等,不需要太多交流,避免违规
C.在做客户培训服务时只要能多拉人头,不需要对客户做分类培训
D.要做好产业客户的培训,务必对客户的真实需求有充分的了解,对不同需求的客户做好分类培训,培训中最好有很多互动缓解,提高客户的兴趣,同时培训后要加强跟踪指导
1.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确的是( )。A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易 信息B.出于好奇或其他目的向其它同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案,在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
2.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。此题为判断题(对,错)。
3.从业人员在服务的过程中,不符合客户至上要求的是( )。A.不以财富多寡作为服务标准 B.对部分客户提供特别服务 C.尊重残疾客户 D.客户利益优先
4.下列关于保护客户隐私的说法不正确的是( )。A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
第1题:
第2题:
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?正规、整洁、完好、协调、无污渍。略
第4题:
第5题: