美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

第1题：

秘书在接听电话时，应选择（）的程序。

A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称

B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜

C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名

D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

第2题：

接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护

第3题：

接听电话时， 以下不正确的做法是（）。

A．如是传言

B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C．告知对方自己姓名

D．接电话时， 不使用“喂” 回答

第4题：

9、接听电话时， 以下不正确的做法是（）。

A．如是传言

B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C．告知对方自己姓名

D．接电话时， 不使用“喂” 回答

第5题：

9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。