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美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

题目

美容院接听电话时的正确做法是( )。

A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题

B.通话结束时，先挂断听筒

C.不准备好纸笔，不记录

D.声音柔和，语调和缓

相似考题

1.接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

2.通电话结束时,可先挂断电话的是( )。A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话

3.通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()A、被叫先挂电话B、主叫先挂电话C、谁先讲完谁先挂D、尊者先挂电话

4.接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论,耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好?()

    A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

    B不客气地打断其说话，让别人发言

    C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

    D允许其畅所欲言，以表示广开言路


    参考答案：C

  • 第2题：

    目光注视的一般规律是（）。
    A.倾听时，注视对方双眼
    B.说话时比倾听时注视对方要多一些
    C.开始说话时，会将目光从对方身上移开
    D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第3题：

    23、接听电话时要做到

    A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

    B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

    C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重

    D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。


    BCD

  • 第4题：

    目光注视的一般规律是（　　）。多选

    A．倾听时，注视对方双眼

    B．说话时比倾听时注视对方多一些

    C．开始说话时，将目光从对方身上移开

    D．讲话结束时，将目光重新转移对方身上

    答案：A,C,D
    解析：
    在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以传递最细微的感情。一般来说，讲者比听者更少注视对方。在说话时避免看着对方，主要是为了避免被岔开话题，说话时正视一下对方，则表示在说话停顿状态，对方可以打断；假若停顿却不看对方，说明说话者的思路还没有断。

  • 第5题：

    关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（ ）。

    A.对方先挂
    B.自己先挂
    C.地位高者先挂电话
    D.以上都不对

    答案：A
    解析：
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。因此选项A正确。

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