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美容师()不利于解决美容服务纠纷。A、避让问题B、收集信息C、主动解决D、充分道歉

题目
美容师()不利于解决美容服务纠纷。

A、避让问题

B、收集信息

C、主动解决

D、充分道歉

相似考题

1.当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避

3.美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息

4.美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    美容纠纷产生后,美容师不应()。

    A控制顾客情绪

    B 放弃情感沟通

    C 放弃追踪服务

    D 讲解美容原理


    参考答案：C

  • 第2题：

    美容师处理美容纠纷时首行要______。

    A.查找顾客违背美容师建议的行为

    B.礼貌待客，建立好感

    C.强调美容项目应有的效果

    D.提出个体之间的差异


    正确答案：B

  • 第3题：

    美容纠纷产生后，美容师不应_____。

    A.控制顾客情绪

    B.放弃情感沟通

    C.放弃情感沟通

    D.讲解美容原理


    正确答案：C

  • 第4题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

    A.就事论事

    B.适度解释项目效果

    C.边观察边调整

    D.调整情绪注意情感沟通


    正确答案：A

  • 第5题：

    下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是_____。

    A.美容师要遵守国家法律法规

    B.美容师要按操作规程要求进行服务

    C.美容师要遵守美容院的规章制度

    D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定


    正确答案：D

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