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接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气

题目
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

A、命令式语句

B、负正谈话法

C、生动的言辞

D、请求式语气

相似考题

1.不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客

2.关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见

3.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

4.美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：D
更多“接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。 ”相关问题

  • 第1题：

    美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    使用精油的剂量和方法应严格依照()的要求。

    A.美容院规定

    B.产品说明书

    C.美容师

    D.顾客


    正确答案：B

  • 第3题：

    美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

    A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

    B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

    C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

    D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋


    正确答案：D

  • 第4题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

    A.耐心听取顾客要求

    B.设身处地为顾客着想

    C.从顾客的要求出发，出谋划策

    D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


    正确答案：D

  • 第5题：

    接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    A.坚决的

    B.模棱两可

    C.坚持原则

    D.请求式


    正确答案：D

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