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美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。此题为判断题(对，错)。

题目

美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。

此题为判断题(对，错)。

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1.面对同样地事物,有的人表现的非常激动,有的人表现平静,这是因为存在()的不同A情绪持续时间B情绪的强度C情绪频率D情绪表现E情绪表达

2.美容师专业的接待可赢得顾客的()A、微笑B、目光C、需求D、信赖

3.冯特情绪的三个维度包括：A、愉快-不愉快B、激动-平静C、紧张-松弛D、注意-拒绝

4.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

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  • 第1题：

    美容纠纷产生后,美容师不应()。

    A控制顾客情绪

    B 放弃情感沟通

    C 放弃追踪服务

    D 讲解美容原理


    参考答案：C

  • 第2题：

    按照激动度划分，情绪可被分为()

    A.轻松和紧张
    B.平静和激动
    C.愉快和不愉快
    D.一般愤怒和大怒、暴怒

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    冯特的情绪三维理论认为情绪是由（)几个维度组成的。

    A．愉快-不愉快

    B．确信-不确信

    C．激动-平静

    D．紧张-松弛


    愉快一不愉快、紧张一松弛、激动一平静

  • 第4题：

    情绪的两极性包括（ ）。

    (A)增力和减力 （B)激动和平静
    (C)强和弱 （D)可靠和不可靠


    答案：A,B,C
    解析：
    情绪和情感的变化有四个维度，每个维度的变化都存在着两种对立的状态， 这就是两极性。四个维度和两极性：动力性包括增力和减力两极，激动度包括激动和平静两 极，强度包括强和弱两极，紧张度包括紧张和轻松两极。

  • 第5题：

    19世纪末,冯特（Wundt,1896)提出了情绪的三维理论。认为情绪是由愉快-不愉快、激动-平静、 三个维度组成的。


    紧张-松弛

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