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为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?

题目

为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?

相似考题

1.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

3.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊

4.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    殡仪服务对象有哪些需求类型?


    本题答案：1)基本型需求。
    2)期望型需求。
    3)激动型需求

  • 第2题：

    在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?


    本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

  • 第3题：

    殡仪服务员如何防护?


    本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套;接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

  • 第4题：

    为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人?


    本题答案：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。
    殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。

  • 第5题：

    基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()


    参考答案：×

  • 第6题：

    殡仪馆、殡仪服务站以外的单位和个人不得从事经营性的遗体运送、防腐、整容、冷藏及火化服务活动。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第7题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第8题：

    某市殡仪馆为了创收搞福利，向每个死者家属搭售花圈、签名册、纪念章等“一条龙”服务，统一收费999元，禁止外带同类产品。某些家属拒绝接受此类服务而与殡仪馆工作人员发生争执。殡仪馆工作人员声称，此类服务的价格与市场价格相当，而且取“久久久”之意是为了纪念死者，方便了家属。关于殡仪馆的行为下列说法错误的是哪些?（ ）

    A．殡仪馆的行为构成搭售，属于限制竞争行为

    B．殡仪馆禁止家属外带同类产品的行为侵犯了消费者的自主选择权

    C．殡仪馆的行为因为没有超出市场价牟取暴利，所以是合法的

    D．殡仪馆提供的服务是丧葬程序必备的，方便了家属，没有侵犯家属权利


    正确答案：CD
    《反不正当竞争法》第12条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”故A、B两项说法正确。C项因该殡仪馆的行为虽未超出市场价，但因“违背购买者的意愿搭售”，所以属限制竞争行为，故不合法，C项错误。D项行为虽是方便了家属，但同样因“违背购买者的意愿搭售”，所以属限制竞争行为，侵犯了家属的权利，故D错误。

  • 第9题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第10题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第11题：

    建立骨灰堂、殡仪服务站由县级人民政府和()审批。

    A.县级民政部门

    B.地、市级民政部门

    C.省级民政部门

    D.地、市级人民政府


    正确答案：B

  • 第12题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第13题：

    遗体出境殡仪接待服务(名词解释)


    本题答案：在本市死亡后遗体出境运回本国安葬(包括非本市死亡经本市出境的)的相关殡仪接待服务。

  • 第14题：

    殡仪服务员为什么不能微笑服务?


    本题答案：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新，又要宁静肃穆、目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面，殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提倡的。

  • 第15题：

    心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?


    本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
    1.耐心倾听
    2.解释指导
    3.鼓励保证
    4.语言暗示

  • 第16题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第17题：

    在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。()


    参考答案：×

  • 第18题：

    我国殡仪馆的类型有( )。

    A.多元化的殡仪馆

    B.综合型的殡仪馆

    C.单一型的殡仪馆

    D.单元化的殡仪馆


    正确答案：BC

  • 第19题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第20题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第21题：

    基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。

    A.共性

    B.特殊

    C.专业

    D.相关


    正确答案：A

  • 第22题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。

    A.服务

    B.用户

    C.逝者

    D.大众


    正确答案：A

  • 第23题：

    殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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