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殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。A.了解B.掌握C.获得D.理解

题目

殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

A.了解

B.掌握

C.获得

D.理解

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1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

2.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

3.殡仪服务员引导服务的职责有哪些?

4.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊

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  • 第1题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第2题：

    殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。

    A.认可

    B.了解

    C.推断

    D.预测


    正确答案：A

  • 第3题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第4题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第5题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

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