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与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

题目

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

相似考题

1.不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。此题为判断题(对，错)。

2.有客人来访,与客人说话时应注意:()A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。

3.一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

4.当电话铃响的时候,你拿起听筒并与打电话来的人交谈。这里的前提是( )。A. 听筒B. 打电话的人C. 电话铃响D. 你接电话

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  • 第1题：

    服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第2题：

    有客人来访，与客人说话时应注意：（）

    • A、不要当客人面与家人争执。
    • B、不要边谈话边忙着做其它事。
    • C、不要谈自己感兴趣的新闻。
    • D、不要谈自己的工作。
    • E、不要谈客人家里的事。
    • F、不要谈自己家里的事。

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第4题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第5题：

    公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

    • A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
    • B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
    • C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
    • D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

    • A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
    • B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
    • C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
    • D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话铃响三声之内接电话。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    接听电话的规范礼仪包括（）
    A

    转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等

    B

    他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与客人谈话时，时刻要注意：（）。
    A

    声音大小适中，用礼貌语言

    B

    知无不言，言无不尽

    C

    若客人出言不逊，应礼貌提醒客人

    D

    可以与客人作一些生活性的交谈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意（）。
    A

    不要当客人面与家人起争执

    B

    不要边谈话边忙着做其他事

    C

    不要谈自己感兴趣新闻

    D

    不要谈自己的工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

    正确答案： 留言服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何为客人办理转接电话手续？


    正确答案: A.礼貌待客，必须在铃响三声内接电话，并主动问好，自报店名或岗位。
    B.根据客人要求迅速准确转接电话。
    C.遇到转接的电话占线或线路繁忙时，话务员应请对对方稍等，并使用音乐保留键。
    D.对无人接听的电话，响铃半分钟后，必须向客人说明需要给房间客人留言的电话一般由话务员记录，复述确认后，通知行李员送至客房或前台，或开启客房内的电话留言传导。E.在来话方只知道客人姓名不知房号时，应请其稍等，查出房号后予以转接，但不能告诉对方住客房号。如果来话方只告诉房号，应首先核对客人资料，特别注意该房客人有无特别要求，如房号保密，免电话打扰等。
    F.对于要求房号保密的客人，如果事先并未要求不接任何电话，可问清来话方姓名单位等，然后告诉住客，询问是否接听。如果客人表示不接任何电话，应通知总台在计算机中输入保密标志，遇来访客人或电话查询，答该客人未入住酒店。
    G.若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。
    H.挂断电话切记匆忙，一定要等客人先挂断后才能切断线路

  • 第14题：

    宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。

    • A、谈话时口中要没有食物
    • B、谈话时手上不要持刀叉
    • C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
    • D、与相隔的客人谈话

    正确答案:D

  • 第15题：

    为客人转接电话时，前台应注意（）。


    正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见

  • 第16题：

    秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？


    正确答案: 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
    2.尽快结束通话，记录好内容。
    3.请客人稍等去处理急件。
    4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
    5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。

  • 第17题：

    与客人谈话时，时刻要注意：（）。

    • A、声音大小适中，用礼貌语言
    • B、知无不言，言无不尽
    • C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
    • D、可以与客人作一些生活性的交谈

    正确答案:A

  • 第18题：

    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


    正确答案:留言服务

  • 第19题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

    正确答案： 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
    2.尽快结束通话，记录好内容。
    3.请客人稍等去处理急件。
    4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
    5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。
    A

    谈话时口中要没有食物

    B

    谈话时手上不要持刀叉

    C

    客人尚在咀嚼食物时避免向其问话

    D

    与相隔的客人谈话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

    正确答案： 先点头问好
    解析： 暂无解析

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