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更多“我们在处理客人投诉时无须为其记录要点,因为这样一来会浪费时间。() ”相关问题
  • 第1题:

    30、投诉处理最关键的一个步骤是()。

    A.认真做好相关记录

    B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

    C.采取行动,为客人解决问题

    D.检查落实并记录存档


    采取行动,为客人解决问题

  • 第2题:

    139、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()


    错误

  • 第3题:

    10、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()


    错误

  • 第4题:

    6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()


    正确

  • 第5题:

    5、投诉处理最关键的一个步骤是()。

    A.认真做好相关记录

    B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

    C.采取行动,为客人解决问题

    D.检查落实并记录存档


    采取行动,为客人解决问题