我们在处理客人投诉时无须为其记录要点,因为这样一来会浪费时间。()
第1题:
30、投诉处理最关键的一个步骤是()。
A.认真做好相关记录
B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人
C.采取行动,为客人解决问题
D.检查落实并记录存档
第2题:
139、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
第3题:
10、如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
第4题:
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
第5题:
5、投诉处理最关键的一个步骤是()。
A.认真做好相关记录
B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人
C.采取行动,为客人解决问题
D.检查落实并记录存档