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下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性()A. 有形性B. 标准化C. 无形性D. 过程性

题目

下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性()

A. 有形性

B. 标准化

C. 无形性

D. 过程性

相似考题

1.服务最本质的特性是()A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性

2.在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。A.差异性;B.不可存储性;C.不可分性;D.无形性;

3.在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）A.无形性B.不可储存性C.不可分割性D.差异性

4.服务的无形性使管理者面临的挑战有()。A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示

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  • 第1题：

    在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。

    A.响应性

    B.保证性

    C.有形性

    D.可靠性


    正确答案：D
    响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第2题：

    2、服务的共同特性有：（）等。

    A．有形性、同时性、非存储性、差异性

    B．无形性、同时性、非存储性、差异性

    C．有形性、同时性、非存储性、同质性

    D．无形性、滞后性、非存储性、同质性


    无形性、同时性、非存储性、差异性

  • 第3题：

    哪个不是服务产品的基本特性

    A．无形的

    B．不可分离性

    C．有形

    D．不可贮存性

    E．缺乏完全所有权


    D

  • 第4题：

    与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

    A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
    B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
    C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
    D. 无形性，过程性，异质性，易消失性

    答案：A
    解析：
    分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。

  • 第5题：

    6、哪个不是服务产品的基本特性

    A．无形的

    B．不可分离性

    C．有形

    D．不可贮存性

    E．缺乏完全所有权


    有形

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