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服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()

题目

服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()

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1.服务的主要特性包括()A. 无形性B. 顾客参与性C. 可以存储性D. 异质性

2.服务与实物产品最基本的区别是（ ）。 A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性

3.灵感的特性是（ ）A.突发性、超常性和易逝性 B.突发性、抽象性和易逝性 C.必然性、超常性和稳定性 D.突发性、神秘性和易逝性

4.服务产品的特征包括()。A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性

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  • 第1题：

    与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

    A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
    B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
    C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
    D. 无形性，过程性，异质性，易消失性

    答案：A
    解析：
    分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。

  • 第2题：

    由于( )，顾客很难客观评价服务。

    A.无形性
    B.异质性
    C.易逝性
    D.不可分割性

    答案：A
    解析：
    由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。

  • 第3题：

    服务的本质包括（）

    A．质量评价标准的明确性

    B．无形，不可触摸性

    C．异质性

    D．易逝性，不可存储性


    无形，不可触摸性;易逝性，不可存储性;异质性

  • 第4题：

    反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

    A.无形性
    B.异质性
    C.易逝性
    D.不可分割性

    答案：B
    解析：
    产品与服务之间最经常被强调的区别，是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说，异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。

  • 第5题：

    1、由于服务的_____，顾客经常会对服务过程提供输入

    A．无形性

    B．不可分割性

    C．异质性

    D．易逝性


    不可分割性

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