重要会务接待需要注意()A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

第1题：

1、在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)

A．预先分配房间

B．检查客房卫生清扫情况

C．用具准备

D．检查预留房状况

第2题：

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）

第3题：

11、导游人员在接待残疾旅游者时应注意做到（） 。

A．扬客人之长，避客人之短

B．当众刻意关心照顾客人

C．尊重客人，不需要进行照顾

D．不同情况，同样接待方法

第4题：

安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点，一般强调要“一热一冷”和“一杯一瓶”。

第5题：

接待引导客人时，手势要优雅，视线一般要随着手动，语言要准确简明，并注意提醒客人要注意的地方，如：“请您注意，前面有台阶。”进入房间后，应让主人先落座，客人再坐下，以表示尊敬。（）