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对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？A．了解客人情况B．确定接待规格C．布置接待环境D．做好迎客安排
题目
对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？
A．了解客人情况
B．确定接待规格
C．布置接待环境
D．做好迎客安排
相似考题
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第1题：
迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。
正确答案:正确 -
第2题：
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。 -
第3题：
收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。
正确答案:正确 -
第4题：
全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？答出两项即可。
正确答案: （1）熟悉接待计划
（2）做好物质准备
（3）与接待社联络 -
第5题：
秘书如何做好外宾接待工作？
正确答案: 做好外宾接待工作，既要遵循国际惯例，符合外交礼仪，又要根据本国、本民族和本*地区的特点，符合我们的风俗习惯和交往礼仪；既要达到发展友谊、交流合作的目的，又要坚持内外有别、不卑不亢的原则。同时，在接待外宾时要注意：
（1）严守外事纪律。在接待外宾时，必须按照国家有关部门统一的方针政策和行动部署办事，严格遵守外事纪律，对外表态口径要统一。不允许背着组织，以工作之便与外宾乱拉私交，甚至以手中的权力受贿索贿，谋取私利。
（2）坚持平等互利。在外事接待工作中，既要反对崇洋媚外，卑躬屈膝的丧权辱国行为，又要反对夜郎自大的大国沙文主义。在商贸洽谈中，要坚持互利互惠的原则，促进经济、技术的交流与合作。
（3）尊重来宾习惯。平时要多看有关书籍和资料，从中了解外宾的生活喜好和各种禁忌，以免在接待工作中出现差错和难堪。
（4）讲究礼节礼貌。做到彬彬有礼，态度从容，端庄稳重。在介绍、握手、问候、致意、陪客时，既要遵循国际上通行的礼节，又要尊重和照顾来宾所在国家的风俗习惯。
（5）注意仪容服饰。所有参加外宾接待的人员，都要注意仪表端庄，服饰整洁，凡着制式服装者，应按规定佩戴徽章，扣好纽扣，不得披衣、敞怀，不得佩戴其他徽章和饰物。
（6）树立时间观念。 -
第6题：
接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
- A、工作安排
- B、车辆安排
- C、生活安排
- D、业余生活安排
正确答案:A,C,D -
第7题：
从（）后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节。
- A、安排陪同人员
- B、确定来客身份
- C、接到来客通知
- D、接到来客
正确答案:C -
第8题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第9题：
多选题秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。A环境
B人员
C物质
D心理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何做好旅行社接待工作的质量管理？正确答案： 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何做好日常办公室接待工作？正确答案： 一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某企业近日将要接待来自新疆的少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工作。此次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题？正确答案： （1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族；
（2）他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗；
（3）维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动；
（4）维吾尔族独特的食品即抓饭（又称帕罗），用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗。解析： 暂无解析 -
第13题：
如何做好日常办公室接待工作？
正确答案: 一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 -
第14题：
某企业近日将要接待来自新疆的少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工作。此次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题？
正确答案: （1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族；
（2）他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗；
（3）维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动；
（4）维吾尔族独特的食品即抓饭（又称帕罗），用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗。 -
第15题：
导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？
正确答案: （1）放慢速度
（2）耐心解答问题
（3）预防高龄旅游者走失
（4）多做提醒工作
（5）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。 -
第16题：
接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。
正确答案:错误 -
第17题：
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
- A、环境
- B、人员
- C、物质
- D、心理
正确答案:A,C,D -
第18题：
秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。
- A、做好准备与组织工作
- B、做好准备与接待工作
- C、做好组织与接待工作
- D、做好组织与反馈工作
正确答案:B -
第19题：
协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
正确答案:正确 -
第20题：
单选题在接待工作中，通常使用的接待规格是（）。A高规格接待
B低规格接待
C对等接待
D涉外接待
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题秘书如何做好外宾接待工作？正确答案： 做好外宾接待工作，既要遵循国际惯例，符合外交礼仪，又要根据本国、本民族和本*地区的特点，符合我们的风俗习惯和交往礼仪；既要达到发展友谊、交流合作的目的，又要坚持内外有别、不卑不亢的原则。同时，在接待外宾时要注意：
（1）严守外事纪律。在接待外宾时，必须按照国家有关部门统一的方针政策和行动部署办事，严格遵守外事纪律，对外表态口径要统一。不允许背着组织，以工作之便与外宾乱拉私交，甚至以手中的权力受贿索贿，谋取私利。
（2）坚持平等互利。在外事接待工作中，既要反对崇洋媚外，卑躬屈膝的丧权辱国行为，又要反对夜郎自大的大国沙文主义。在商贸洽谈中，要坚持互利互惠的原则，促进经济、技术的交流与合作。
（3）尊重来宾习惯。平时要多看有关书籍和资料，从中了解外宾的生活喜好和各种禁忌，以免在接待工作中出现差错和难堪。
（4）讲究礼节礼貌。做到彬彬有礼，态度从容，端庄稳重。在介绍、握手、问候、致意、陪客时，既要遵循国际上通行的礼节，又要尊重和照顾来宾所在国家的风俗习惯。
（5）注意仪容服饰。所有参加外宾接待的人员，都要注意仪表端庄，服饰整洁，凡着制式服装者，应按规定佩戴徽章，扣好纽扣，不得披衣、敞怀，不得佩戴其他徽章和饰物。
（6）树立时间观念。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。A做好准备与组织工作
B做好准备与接待工作
C做好组织与接待工作
D做好组织与反馈工作
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？答出两项即可。正确答案： （1）熟悉接待计划
（2）做好物质准备
（3）与接待社联络解析： 暂无解析