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服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()A消费认知的风险性B信息来源的人际性C质量识别的间接性D品牌持有的稳定性

题目
服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()

A消费认知的风险性

B信息来源的人际性

C质量识别的间接性

D品牌持有的稳定性

相似考题

1.根据服务活动的本质划分，咨询业属于()。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无形服务D、作用于物的无形服务

2.物流的物包括( )。A.有形的实体产品B.无形的服务C.有形的实体产品与无形的服务D.无形的产品

3.用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

4.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括()A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足B服务消费的结果几乎是可以预期的C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

更多“服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点() ”相关问题

  • 第1题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第2题：

    2、消费者对体育培训服务质量的好坏的评价无法通过对产品外观、性能指标等属性测量，更多通过他们对培训服务质量感知的主观评价，这体现了体育培训服务的_____特点。

    A．无形性

    B．有形性

    C．消费与服务的同时性

    D．异质性


    1.体育服务质量标准的动态性；2.体育服务质量的评价难度很大

  • 第3题：

    对于顾客来说，服务是发生在服务设施环境中的经历，如果服务设施的设计符合消费者的需要，就可以提高服务质量。


    大多数情况下需要直接接触

  • 第4题：

    由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。

    A:复杂性
    B:延伸性
    C:无形性
    D:主观性

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    2、酒店服务质量的内容中，有形产品和无形产品的质量包含那些？


    设施设备质量;实物产品质量;服务环境质量

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