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真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()此题为判断题(对，错)。

题目
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

2.广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 ()此题为判断题(对，错)。

3.管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。A.信息管理B.服务接触C.顾客能力和需求管理D.服务质量

4.服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。

更多“真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。() ”相关问题

  • 第1题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    答案：D
    解析：
    服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • 第2题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。
    A．顾客对服务质量的预期
    B．客观的服务水平
    C．顾客真实感知到的服务水平
    D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比


    答案：D
    解析：
    服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • 第3题：

    对于顾客来说，服务是发生在服务设施环境中的经历，如果服务设施的设计符合消费者的需要，就可以提高服务质量。


    大多数情况下需要直接接触

  • 第4题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。


    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。

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