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由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

题目
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A、服务人员与顾客之间的相互沟通

B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C、顾客与企业规章制度之间的相互作用

D、顾客与其他顾客之间的相互作用

相似考题

1.由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

2.服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的()A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

3.电信服务的生产和消费具有不可分离性。()此题为判断题(对，错)。

4.服务消费在使用价值上有哪些特征()A、无形B、难以标准化C、只有通过顾客的购买才能实现D、不能事先体验E、生产与消费具有不可分离性F、伸缩性很大

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    服务的()是指服务的生产和消费是同时进行的。

    A、不可储存性

    B、不可分离性

    C、差异性

    D、无形性


    参考答案：B

  • 第2题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。

    A、无形性
    B、差异性
    C、不可分离性
    D、不可贮存性

    答案：C
    解析：
    招标代理服务有四个特点：①无形性；②差异性；③不可分离性；④不可贮存性。其中，不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

  • 第3题：

    服务与有形产品的最显著区别是（）。

    A．不可储存性

    B．无形性、不可触摸性

    C．顾客在服务过程中的参与

    D．生产与消费的不可分离性


    无形性、不可触摸性

  • 第4题：

    客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。

    A.差异性

    B.不可分离性

    C.无形性

    D.不可储存性


    参考答案：B

  • 第5题：

    通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。

    A:无所有权转移
    B:整体性
    C:无形性
    D:过程型

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务的特点。通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程的不可分离性决定的。

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