12366热线咨询员的职责包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理

12366热线咨询员的职责包括 ( )。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

参考答案：BCD

第1题：

12366热线管理人员的职能包括 ( )。
A.新进咨询员选拔
B.组织业务培训
C.绩效考核
D.质量监控
E.现场管理

参考答案：ABCDE
第2题：

咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )

参考答案：错
第3题：

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

参考答案：对
第4题：

12366热线的服务内容主要有( ) 。
A.咨询解答
B.办税指引
C.纳税服务投诉受理
D.意见建议收集
E.涉税查询

参考答案：ABCDE
第5题：

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

参考答案：错