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12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

题目

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

相似考题

1.在下列哪种情况下,不必进行转介()A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介

2.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

3.在职培训旨在( )。A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力B.进一步认同组织文化和目标C.增强团队意识和凝聚力D.不断满足来电人的需求E.提升来电人的满意度

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

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  • 第1题：

    12366热线咨询员的职责包括 ( )。

    A.新进咨询员选拔

    B.责接听来电涉税问题咨询

    C.涉税信息查询

    D.纳税服务投诉

    E.现场管理


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。( )


    参考答案：对

  • 第4题：

    咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )


    参考答案：错

  • 第5题：

    转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )


    参考答案：错

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