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光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法? (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
题目
(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?
(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
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第1题：
关于公司总经理于中层管理人员之间的区别,存在以下几种不同的说法,你认为其中哪一种说法为最贴切?()A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力
B、总经理比中层管理人员更拥有发言权
C、总经理比中层管理人员更掌握反映公司经营问题的信息
D、总经理比中层管理人员较少受约束
参考答案：A
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第2题：
对这些岗位应聘人员的考察重点应当放在（ ）方面
A．手眼协调能力
B．注意力
C．管理能力
D．人格
正确答案：CD
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第3题：
共用题干
材料一：海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力(液晶显示技术)使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。核心竞争力体现为一系列技能、技术、知识的综合体，要准确、全面地分析和评价商品流通企业的核心竞争力比较困难。一般而言，可以从()等方面入手分析。
A:人力资本
B:技术体系
C:价值观
D:信息系统答案：B,C,D解析：81.本题考查核心竞争力的特征。根据材料一，主要体现出用户要能认可海尔或者长虹所具有的核心竞争力。
82.本题考查核心竞争力的特征。材料二中，夏普公司通过液晶显示技术，延伸到笔记本电脑、大屏幕显像等领域，故属于延展性的特征。
83.本题考查核心竞争力的特征。根据材料三，可知三家所提到的公司都是在自己某一个领域或者技术方面有核心竞争力，并不是所有的环节都优于其它企业，这主要体现了核心竞争力局部优势性的特征。
84.本题考查树型理论。
85.本题考查核心竞争力分析。一般而言，可以从人力资源、技术体系、管理体系、信息系统和价值观人手分析。 -
第4题：
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?答案：解析：由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。①品质主导型。采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。②行为主导型。采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。③结果主导型。采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。 -
第5题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤?答案：解析：(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系 -
第6题：
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。答案：解析：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。 -
第7题：
在管道公司标准《油气管道监控与数据采集系统检测与评估手册》中，从哪几个方面对SCADA系统进行评估？量化评估的计算公式是什么？达标指标分别是多少？
正确答案: 从完好性、完整性、符合性及功能性四个方面对SCADA系统的进行量化评估。
（1）完好率=（站场完好自控设备数量/站场所有自控设备数量）X100%，达标指标≥98%
（2）完整率=（站场实际运行的逻辑数量/设计原理要求的逻辑数量）X100%，达标指标=100%
（3）符合率=[（站场逻辑执行步骤、时间及报警值等符合操作原理的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80%
（4）功能率=[（站场逻辑满足站场控制、保护及投入运行的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80% -
第8题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
正确答案:行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性。
⑤具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑥考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
⑦各绩效要素的相对独立性强。
⑧有利于综合评价判断。
（3）行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第9题：
某公司是一家制造精密仪器的公司，其员工的专业素质水平较高。近期公司内部有几个重要职位的中层管理人员即将退休，急需称职的后继者。 对这些岗位应聘人员的考察重点应当放在（ ）方面。
- A、手眼协调能力
- B、注意力
- C、管理能力
- D、人格
正确答案:C,D -
第10题：
评价商业银行公司治理执行机制应通过以下哪些方面进行（）
- A、决策传导机制方面
- B、高级管理人员的素质方面
- C、高级管理人员的履职情况方面
- D、高级管理层的团队精神
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题一般认为智力因素包括六个方面：注意力，观察力，想象力，记忆力，思维力，创造力。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题评价商业银行公司治理执行机制应通过以下哪些方面进行（）A决策传导机制方面
B高级管理人员的素质方面
C高级管理人员的履职情况方面
D高级管理层的团队精神
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。
( A )结果导向型考评方法
( B )行为导向型主观考评方法
( C )品质导向型考评方法
( D )行为导向型客观考评方法
正确答案：A
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第14题：
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采
取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。[2008年5月三级真题]
(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
正确答案：
(1)由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。
①品质主导型。采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。
②行为主导型。采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。
③效果主导型。采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。
行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。
(2)行为观察量表法，又称行为观察法、行为观察评价法、行为观察量表评价法。它是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。设计行为观察量表应注意以下几点：①表格设计中考虑行为发生频率；②表格设计中考虑权重；③计算总分；④设计总分所对应的标准。
就案例中管理人员的“团队精神”指标，可设计如表4—1所示的考评表。
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第15题：
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?答案：解析：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：
(1)由于效标的不同，绩效考评可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
(2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 -
第16题：
在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（ ）。A． 结果导向型考评方法
B． 行为导向型主观考评方法
C． 品质导向型考评方法
D． 行为导向型客观考评方法答案：A解析：一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。 -
第17题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?答案：解析：（1）行为锚定等级评价法的优点主要有：
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
(2)行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第18题：
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几种？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？ （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
正确答案: （1）答：①按效标的不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。
②行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考查员工的工作方式和工作行为。由于行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准容易确定，操作性较强。所以企业管理人员可以采用此种方法。
（2）答：行为观察量表法
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评定管理者的行为，用5-1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95%--100%都能观察到这一行为
4表示85%--94%都能观察到这一行为
3表示75%--84%都能观察到这一行为
2表示65%--74%都能观察到这一行为
1表示0%--64%都能观察到这一行为
NA代表从来没有这一行为。
团队精神：
（1）布置工作任务时，经常与下级进行详细讨论（）；
（2）在进行重要的决策时，尽可能地征求下属的意见（）；
（3）经常深入员工，观察他们，并适时地予以表扬（）；
（4）在工作中经常帮助同事（）；
（5）与公司各个层次员工建立密切的联系（）；
（6）为下属员工清晰地界定职责范围和工作权限（）；
（7）经常组织团队活动，增强员工的向心力和凝聚力（）；
（8）员工之间出现矛盾冲突时，善于做好说服教育工作（）；
（9）举荐、启用优秀人才，鼓励他们超过自己（）；
（10）能有计划地培训下级（）；
（11）在其领导的范围内具有权威性，能做到令行禁止（）；
（12）鼓励下级创造性地工作并敢于为此承担责任（）；
06-10分：未达到标准；11-15分：勉强达到标准；16-20分：完全达到标准；
21-25分：出色达到标准；26-30分：最优秀。 -
第19题：
一般认为智力因素包括六个方面：注意力，观察力，想象力，记忆力，思维力，创造力。
正确答案:正确 -
第20题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？
正确答案:行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。 -
第21题：
《基建管理综合评价办法（基建综〔2010〕43号）》中将基建管理绩效量化为“基建管理综合评价指标体系”，分基建项目、安全、（）、（）、造价、基础管理等六个方面进行评价
- A、进度
- B、质量
- C、技术
- D、协调
正确答案:B,C -
第22题：
多选题某公司是一家制造精密仪器的公司，其员工的专业素质水平较高。近期公司内部有几个重要职位的中层管理人员即将退休，急需称职的后继者。 对这些岗位应聘人员的考察重点应当放在（ ）方面。A手眼协调能力
B注意力
C管理能力
D人格
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题] 请结合本案例，回答以下问题： （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？ （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案： (1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有:
①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优点主要有:
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。
(3)行为锚定等级评价法的缺点包括:
①设计和实施的费用高;
②比许多考评方法费时费力。解析： 暂无解析