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简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。
题目
简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。
相似考题
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第1题：
简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）
答：设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法如下表：
（每项4分，最高14分）
答案：解析： -
第2题：
在企业进行绩效管理时，为什么特别强调提取和设定关键绩效指标呢？
正确答案: （1）从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或个人的绩效
（2）对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要
（3）对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清晰地知道自己将要做什么，以及做到什么程度 -
第3题：
确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括（）。
- A、建立评价指标体系
- B、设定评价标准
- C、审核关键绩效指标
- D、评价指标
正确答案:D -
第4题：
简述提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。
正确答案: （1）提取关键绩效指标的基本方法：
①目标分解法：采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
A.确定战略的总目标和分目标。
B.进行业务价值树的决策分析。
C.各项业务关键驱动因素分析。
②关键分析法：是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPI。
③标杆基准法：是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
（2）提取关键绩效指标的程序和步骤：
①利用客户关系图分析工作产出：通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。
②提取和设定绩效考评的指标：用SMART方法，关注考评指标的性质和特点→数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。
③根据提取的关键指标设定考评标准：区分：先进的、平均的和基本的标准水平。
④审核关键绩效指标和标准。
⑤修改和完善关键绩效指标和标准。 -
第5题：
简述绩效考核方法关键绩效指标KPI、平衡记分卡BSC。
正确答案: 对员工的绩效考核方法的基本类型可分为综合型、品质基础型、行为基础型、效果基础型四类。企业中具体的绩效考核方法种类繁多，但从性质上来看，可归纳为客观考核法和主观考绩法。常用的绩效考核技术有两大类：1.非系统化的绩效考核技术。
①以员工比较为基础的绩效考核；
②以业绩报告为基础的绩效考核；
③关注员工行为及个性特征的绩效考核；
④以特殊事件为基础的绩效考核；
⑤全方位的绩效考核。
2.系统化的绩效考核技术。
①目标管理法（MBO）
②关键绩效指标法（KPI）：定义是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
K.PI法符合一个重要的管理原理“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
确定关键绩效指标重要的SMART原则：S代表具体指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表关联性指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终与公司目标相结合；T代表有时限注重完成绩效指标的特定期限。
建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
③平衡记分卡（BSC）
平衡记分卡是从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡记分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡记分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
④360度反馈 -
第6题：
简述关键绩效指标的定义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，以及确定工作产出的基本原则。
正确答案: （1）关键绩效指标的定义：不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。
（2）设定关键绩效指标的目的：
①从绩效管理的全过程来看，提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，可以提高组织或员工的个人绩效。
②管理者能够把握全局、明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需求。
③有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标定位。
（3）选择关键绩效指标的原则：
①整体性。
②增值性。
③可测性。
④可控性。
⑤关联性。
（4）确定工作产出的基本原则。 -
第7题：
岗位关键绩效指标的设定可以通过（）等过程来实施。
- A、绩效考核文件的设计
- B、界定员工岗位的主要职责
- C、选择、分解和设定员工关键绩效指标
- D、准备关键业绩指标的管理工具
- E、修订指标
正确答案:B,C,D,E -
第8题：
问答题简述提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。正确答案： （1）提取关键绩效指标的基本方法：
①目标分解法：采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
A.确定战略的总目标和分目标。
B.进行业务价值树的决策分析。
C.各项业务关键驱动因素分析。
②关键分析法：是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPI。
③标杆基准法：是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
（2）提取关键绩效指标的程序和步骤：
①利用客户关系图分析工作产出：通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。
②提取和设定绩效考评的指标：用SMART方法，关注考评指标的性质和特点→数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。
③根据提取的关键指标设定考评标准：区分：先进的、平均的和基本的标准水平。
④审核关键绩效指标和标准。
⑤修改和完善关键绩效指标和标准。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述关键绩效指标的定义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，以及确定工作产出的基本原则。正确答案： （1）关键绩效指标的定义：不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。
（2）设定关键绩效指标的目的：
①从绩效管理的全过程来看，提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，可以提高组织或员工的个人绩效。
②管理者能够把握全局、明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需求。
③有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标定位。
（3）选择关键绩效指标的原则：
①整体性。
②增值性。
③可测性。
④可控性。
⑤关联性。
（4）确定工作产出的基本原则。解析： -
第10题：
多选题在设定考核指标时，关键绩效指标的特点有（）A体现长远的战略性目标
B体现持续改进的要求
C体现个人的意愿
D体现关键问题的解决
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括（）。A建立评价指标体系
B设定评价标准
C审核关键绩效指标
D评价指标
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在企业进行绩效管理时，为什么特别强调提取和设定关键绩效指标呢？正确答案： （1）从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或个人的绩效
（2）对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要
（3）对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清晰地知道自己将要做什么，以及做到什么程度解析： 暂无解析 -
第13题：
设定关键绩效指标常见的问题有( )A.工作产出项目过多
B.绩效指标设置多样化
C.绩效指标不够全面
D.跟踪和监控关键绩效指标的耗时过多
E.绩效标准缺乏超越的空间答案：A,C,D,E解析：设定关键绩效指标常见的问题有：工作的产出项目过多、绩效指标不够全面、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多、绩效标准缺乏超越的空间。 -
第14题：
确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。
- A、建立评价指标体系
- B、设定评价标准
- C、审核关键绩效指标
- D、评价指标
正确答案:A,B,C -
第15题：
在设定考核指标时，关键绩效指标的特点有（）
- A、体现长远的战略性目标
- B、体现个人的意愿
- C、体现关键问题的解决
- D、体现持续改进的要求
正确答案:A,C -
第16题：
设定关键绩效指标的原因
正确答案: （1）绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是清楚
（2）绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。
（3）此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度 -
第17题：
关键绩效考核指标体系中，完整的KPI包括（）。
- A、指标编号和名称
- B、设定目的
- C、数据来源
- D、计算方法
- E、考评周期
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）
- A、提出和设定绩效考评的指标
- B、根据提取的关键指标设定考评标准
- C、审核关键绩效指标和标准
- D、修改和完善关键绩效指标和标准
- E、利用客户关系图分析工作产出
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
设定关键绩效指标的目的包括
正确答案:①从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效；
②对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的需要；
③对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者----无论是团队还是个人都有明确的努力方
向和清晰的目标地位。 -
第20题：
多选题确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。A建立评价指标体系
B设定评价标准
C审核关键绩效指标
D评价指标
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题岗位关键绩效指标的设定可以通过（）等过程来实施。A绩效考核文件的设计
B界定员工岗位的主要职责
C选择、分解和设定员工关键绩效指标
D准备关键业绩指标的管理工具
E修订指标
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题设定关键绩效指标的目的包括正确答案： ①从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效；
②对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的需要；
③对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者----无论是团队还是个人都有明确的努力方
向和清晰的目标地位。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题设定关键绩效指标的原因正确答案： （1）绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是清楚
（2）绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。
（3）此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度解析： 暂无解析