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服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性

题目

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。

A.产品特性

B.活动特性

C.成本特性

D.可靠特性

相似考题

1.服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确

3.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

4.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

更多“服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度,服务质量体现在( )上。 A.产品特性 B.活 ”相关问题

  • 第1题：

    ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

    A、服务

    B、服务质量

    C、服务标准

    D、服务规范


    参考答案：B

  • 第2题：

    顾客的功能性满足不包括:()。

    A.产品功能

    B.服务质量

    C.服务制度

    D.空间服务


    正确答案:D

  • 第3题：

    下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。

    A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。

    B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

    C.目标就是使服务在指定的使

    D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

    E.以上都对


    正确答案：E

  • 第4题：

    服务质量的特点主要体现在（ ）。

    A.服务质量的主观性
    B.服务质量的过程性
    C.服务质量的感知性
    D.服务质量的变动性
    E.服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第5题：

    服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第8题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是包装产品适合一定的用途，能满足产品流通、销售和消费的需要及其满足程度的属性。
    A

    包装服务

    B

    包装质量

    C

    运输质量

    D

    服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汽车维修质量是指()。

    A.维修产品质量

    B.维修服务质量

    C.维修产品质量和维修服务质量


    正确答案：C

  • 第14题：

    关于优质服务的叙述,不正确的是()。

    A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

    B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

    C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

    D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


    参考答案：D

  • 第15题：

    产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。

    A.时间性

    B.舒适性

    C.可靠性

    D.适用性


    正确答案：AB

  • 第16题：

    （）是包装产品适合一定的用途，能满足产品流通、销售和消费的需要及其满足程度的属性。

    A包装服务

    B包装质量

    C运输质量

    D服务质量


    B
    略

  • 第17题：

    （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务内容
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第19题：

    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

    正确答案： 公路运输服务质量，是指公路服务在满足客、货用户的运输需要方面所达到的程度。公路运输服务质量特性主要是指：安全性，及时性，准确性，经济性，方 便性，舒适性这六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

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