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等言语，属于职业禁语。A．“刚才和你说过了，怎么还问”B．“不是告诉你了，怎么还不明白”C．“到底要不要，想好了没有”D．“不知道”

题目

等言语，属于职业禁语。

A．“刚才和你说过了，怎么还问”

B．“不是告诉你了，怎么还不明白”

C．“到底要不要，想好了没有”

D．“不知道”

相似考题

1.心理辅导中的禁语不包括()A、你值得这么伤心吗?B、我很理解你有这样的感受C、怪谁呢?要怪就怪你自己D、说了半天，你怎么就不明白呢?

2.下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

3.下列言语中，属于职业禁语的是( )。A．“有完没完”B．“我就这态度”C．“我解决不了，愿意找谁找谁去”D．“后边等着去”

4.范大娘来门诊看病，医生已经给她诊断清楚了，在向她交代病情和治疗方案时，以下哪几项属于门诊常见的“忌语”?A.我已经交代得够清楚了，你怎么还不明白?B.医学上的东西跟你说了你也不懂!C.我们只管看病，其他事情管不了。D.回去以后有什么特殊情况或搞不清楚的地方，可以给我来电话。E.要不要再来，你自己定，我们不好说。

更多“等言语,属于职业禁语。A.“刚才和你说过了,怎么还问”B.“不是告诉你了,怎么还不明白”C.“到底要不 ”相关问题

  • 第1题：

    （）等言语，属于职业禁语。
    A“刚才和你说过了，怎么还问”
    B“不是告诉你了，怎么还不明白”
    C“到底要不要，想好了没有”
    D“不知道”


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    下列言语中，属于职业“禁语”的有（　　）。

    A． “不知道”
    B． “还没上班呢，等会儿再说”
    C． “您需要点什么”
    D． “排队去”

    答案：A,B,D
    解析：
    @##

  • 第3题：

    入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）

    • A、对不起，请家人再给您解释一遍吧
    • B、刚才和你说过了，怎么还问？
    • C、好的，我再解释一遍
    • D、对不起，我只说一遍

    正确答案:C

  • 第4题：

    忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

    • A、还没上班呢，你着什么急呀
    • B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
    • C、您需要什么帮助
    • D、请您稍等，我马上问问给您答复

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

    • A、这是我们公司规定的。
    • B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
    • C、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    • D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    求助者以下的哪些表现体现了求助者的依赖（）。

    • A、"你直接告诉我吧，我该怎么解决？"
    • B、"我真的不知道怎么办，你一定要帮我啊，全靠你了！"
    • C、"我与你交谈感到特别愉快和难忘，你使我想起了我的……"
    • D、"你的态度真好，和你一起我感到很轻松。"

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    下列（）是服务禁忌用语。

    • A、不知道、没办法、管不了、不清楚
    • B、快说，什么事？/好了，就这样吧
    • C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列（）是服务禁忌用语。
    A

    车站挤很正常，不想挤回家去

    B

    把你的包放放好，被人偷了谁负责

    C

    站内不准吸烟

    D

    罗嗦什么，赶紧上车吧

    E

    刚才和你说过了，怎么还问


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列（）是服务禁忌用语。
    A

    不知道、没办法、管不了、不清楚

    B

    快说，什么事？/好了，就这样吧

    C

    急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    男：对不起，我今天很忙，所以刚才说话急了点儿。女：没关系，我明白，你是工作太累了。问：男的怎么了？
    A

    生气了

    B

    发烧了

    C

    工作很累


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于正确的服务用语的是（）
    A

    这么简单的事，你都不会

    B

    我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

    C

    墙上贴着呢，你不会看吗？

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
    A

    直接说“不”，“不知道”或“不清楚”

    B

    “抱歉，这不属于我们的服务范围”

    C

    “刚才不是告诉你了吗，怎么还问”

    D

    “请您稍等，我查一下”


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
    （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
    （D）请您稍等，我马上问问给您答复


    答案：A,B
    解析：

  • 第14题：

    现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

    • A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
    • B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”
    • C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
    • D、“请您稍等，我查一下”

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    回族朋友怀孕了，你应该怎么告诉她（）。

    • A、你有宝宝了么
    • B、你有喜了么
    • C、你怀孕了么

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果停车后，你下车检查，发现机车受电弓在刚才的碰撞中变形了，这时你应该怎么办？


    正确答案: 首先我要检查车顶是否有接地，被撞坏的受电弓能否下降，降下后能否维持运行，如果有接地，我将对车顶进行隔离处理，改升机车另一个受电弓继续运行，如果被撞坏的受电弓不能降下或已发生了弓网故障必须进行处理时，我会立即报告车站转包列车调度员请求发布停电上车顶处理的调度命令。

  • 第17题：

    领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？答完后主考官又追问了：“你刚才提到沟通，如果任务紧急，没时间让你去沟通，你怎么办？”


    正确答案: （1）领导安排我们一起工作，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
    （2）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
    （3）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。如果没有时间沟通，应该争取独立完成工作；实在有困难，应该立即向领导汇报，请求指示。

  • 第18题：

    下列（）是服务禁忌用语。

    • A、车站挤很正常，不想挤回家去
    • B、把你的包放放好，被人偷了谁负责
    • C、站内不准吸烟
    • D、罗嗦什么，赶紧上车吧
    • E、刚才和你说过了，怎么还问

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    下列属于正确的服务用语的是（）。

    • A、这么简单的事，你都不会
    • B、我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
    • C、墙上贴着呢，你不会看吗？
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    丈夫和妻子马上就要出门了，可是妻子还在化妆。丈夫等了很久，终于不耐烦地问：“你到底还要化多久啊？”妻子说：“怎么还问啊？我不是告诉你好几次‘再等一分钟’了吗？”
    A

    妻子动作很快

    B

    丈夫喜欢妻子化妆

    C

    丈夫已经等了很久

    D

    他们已经离婚了


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）
    A

    对不起，请家人再给您解释一遍吧。

    B

    刚才和你说过了，怎么还问？

    C

    好的，我再解释一遍。

    D

    对不起，我只说一遍。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    女：爸，你差点儿吓死我了，要不是发现得早，送得及时，你说现在怎么办啊？男：现在不是没事儿吗？医生也说过了危险期了。问：关于女的，可以知道什么？
    A

    身体不舒服

    B

    很担心爸爸

    C

    在征求意见

    D

    看了恐怖电影


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    求助者以下的哪些表现体现了求助者的依赖（）。
    A

    你直接告诉我吧，我该怎么解决？

    B

    我真的不知道怎么办，你一定要帮我啊，全靠你了！

    C

    我与你交谈感到特别愉快和难忘，你使我想起了我的……

    D

    你的态度真好，和你一起我感到很轻松。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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