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客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A.B.C.D.

题目

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.

B.

C.

D.


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更多“客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下 ”相关问题
  • 第1题:

    CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案:C

    可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版; 1.3.3章节

    CRM是客户关系管理,CRM以客户为中心,以信息技术为手段,CRM在注生提高客心服满意度的同时,一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

  • 第2题:

    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,( )是正确的。

    A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
    B:实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
    C:CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
    D:吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    答案:C
    解析:
    1)CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心;2)CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标;3)CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第3题:

    CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的

    A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B.实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略

    C.CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

    D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念


    CRM 注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

  • 第4题:

    客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


    正确答案:×

  • 第5题:

    CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。

    A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B.实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略

    C.CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

    D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念


    CRM 注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力