对于该信息系统项目，项目经理老林应该如何实施项目的质量保证？

正确答案：

答案：

①老林没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施；

②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)；

③沟通方式不全面，容易误导用户，或导致客户(或用户)不必要的担心

解析：

客户对项目质量的信心来自于系统集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。通常，管理项目质量管理的基本原则是：①质量就是满足客户需求；②项目全员参与，质量责任明确到人；③不许镀金；④预防胜过检查，质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查；⑤质量应持续改进。

在本案例中，客户对项目的质量没有信心的可能原因是：①老林没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施；②仅向用户提交测试报告而没有提交全面的质量管理进展情况的报告(或实施报告)；③沟通方式单一(或不全面)，容易误导用户，或导致客户(或用户)不必要的担心。

正确答案：①识别和确认项目的阶段和主要可交付物需求分析结果需要关键干系人认可； ②对WBS的结构进行组织； ③对WBS进行分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细； ④为WBS的工作单元分配代码并确认项目主要交付成果的组成要素； ⑤确认工作分解的程度是必要和充分的．分解结果请关键干系人认可
①识别和确认项目的阶段和主要可交付物，需求分析结果需要关键干系人认可； ②对WBS的结构进行组织； ③对WBS进行分解，并确认每一组成部分是否分解得足够详细； ④为WBS的工作单元分配代码，并确认项目主要交付成果的组成要素； ⑤确认工作分解的程度是必要和充分的．分解结果请关键干系人认可 解析：工作分解结构(WBS)是组织管理工作的主要依据，是项目管理工作的基础。WBS分解是将主要项目可交付物分成更小的、更易管理的单元，直到交付物细分到足以用来支持未来的项目活动定义的工作包。工作包是WBS的最低层，可以在该层次上对其成本和进度进行可靠的估算。工作包的详细程度随着项目规模和复杂度的不同而不同。对于很久以后才可能完成的交付物或子项目，不可能分解到很详细的程度。项目管理团队通常是随着信息的逐渐丰富而对WBS进行细化的，即采用“滚动式”计划。
在进行项目工作分解时，一般要经过以下几个主要步骤。
(1) 识别和确认项目的阶段和主要可交付物，需求分析结果需要关键干系人认可。识别项目交付物和产生这些交付物所需的相关工作需要对范围说明书进行分析。该分析需要一定程度的“专家判断”，以便识别出所有的项目交付物和合同所描述的交付物。
(2) 对WBS的结构进行组织。对WBS的结构进行组织是指把项目的可交付物和相关工作按照WBS的结构进行组织，以满足项目管理团队对项目进行控制和管理的需要。通常采用WBS模板来制作WBS结构。
(3) 依据需求分析结果和《技术规格要求》对WBS进行分解，并确认每一组成部分是否分解得足够详细。把高层次的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元。通常至少分解到可以合理地对其进行成本和历时的估算为止。
(4) 为WBS的工作单元分配标识符或编号，确认项目主要交付成果的组成要素。交付成果的组成要素应当用有形的、可检验的结果来描述，以便据此进行绩效评估。
(5) 对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必需的，而且是足够详细的，分解结果请关键干系人认可。确认工作分解的程度是必要和充分的，可以通过回答以下问题来核对：①最低层要素对项目分解来说是否必要而且充分?如果不是，则必须修改组成要素(例如，添加、删除和重新定义等)；②每个组成要素的定义是否清晰完整?如果不完整，则需要修改或扩展描述；③每个组成要素是否能够恰当地编制进度和预算?是否能够分配到接受职责并能够圆满完成这项工作的具体组织单元(例如，部门、项目队伍或个人)?如果不能，则需要做必要的修改，以保证合理的管理控制。
项目经理小刘可以通过以下过程在该项目的执行过程中监控项目的范围(即WBS的监理过程)：定时收集项目实际完成的工作，并且这些工作应得到关键干系人认可。接着与WBS进行比较，如果一致，则说明项目范围在可控范围内；如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施，例如变更项目的范围。

答案：

解析：

正确答案：①科学地制订进度计划设置恰当的监控点； ②进行恰当的工作记录； ③绩效测量和报告； ④偏差分析； ⑤制定相应的进度控制手段。例如资源调配、赶工等
①科学地制订进度计划，设置恰当的监控点； ②进行恰当的工作记录； ③绩效测量和报告； ④偏差分析； ⑤制定相应的进度控制手段。例如，资源调配、赶工等 解析：进度控制是监控项目的状态以便采取相应措施，以及管理进度变更的过程。它依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。有效地进行项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的纠正措施。项目进度控制必须与其他变化控制过程紧密结合，并且贯穿于项目的始终。当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找出妥善处理的办法。对进度的控制，还应当重点关注项目进展报告和执行状况报告，它们反映了项目当前在进度、费用、质量等方面的执行情况和实施情况，是进行进度控制的重要依据。
在本案例中，项目经理小许可以从以下几个方面科学地检查及控制项目的进度执行情况。
(1) 科学地制订进度计划，设置恰当的监控点。
(2) 进行恰当的工作记录。例如，项目进展报告及当前进度状态需包含实际开始与完成日期，以及未完计划活动的剩余持续时间。
(3) 绩效测量和报告。例如，制定统一模板的项目进度报告，检查当前的完成情况。
(4) 偏差分析，将需要关注的偏差按项目绩效原因、计划估算原因和特殊事件原因分类别，并分别采取措施。
(5) 制定相应的进度控制手段。例如，资源调配(或资源平衡)、赶工，对关键路径活动和非关键路径活动设置不同的阈值以决定是否采取纠正措施等。
(6) 综合运用制定进度的工具、项目管理软件，以减轻管理工作量。例如，使用计划比较甘特图，节省用于分析进度的时间。而用于制定进度表的项目管理软件能够追踪、比较计划日期与实际日期，预测实际或潜在的项目进度变更所带来的后果，是进度控制的有效工具。

正确答案：WBS的制订过程如下： 1．需求分析结果需要关键干系人认可。 2．依据需求分析结果和《技术规格要求》分解WBS而且要关键干系人认可。 WBS的监控过程如下： 在项目的执行过程中定时收集项目实际完成的工作这些工作应得到关键干系人认可再与WBS进行比较。如果一致则说明项目范围在可控范围内；如果不一致则分析原因然后采取相应的措施例如变更项目的范围。
WBS的制订过程如下： 1．需求分析结果需要关键干系人认可。 2．依据需求分析结果和《技术规格要求》分解WBS，而且要关键干系人认可。 WBS的监控过程如下： 在项目的执行过程中，定时收集项目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认可，再与WBS进行比较。如果一致，则说明项目范围在可控范围内；如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施，例如变更项目的范围。 解析：考核考生如何科学地制订该项目的WBS、如何监控项目的范围。考生可参考《信息系统项目管理师教程》第2版“6.3.3创建WBS的工具和技术”、“6.4范围确认”等相关内容。