请简要说明项目经理老张应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

正确答案：1．应注意资源和知识的积累保障资源的可用性如通过培训、设置A角B角等办法解决关键技术人员的后备问题以应对关键人员流失的风险； 2．针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度； 3．与职能部门明确关键资源的保障机制； 4．及早发现问题的苗头并及时与公司管理层沟通和协商； 5．加强团队建设创建一个分工协作能够互相补位的团队。
1．应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置A角B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险； 2．针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度； 3．与职能部门明确关键资源的保障机制； 4．及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商； 5．加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。 解析：要考生简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。因此对[问题3]的回答，应从公司层面以及项目经理的立场宋论述，例如公司的组织架构向有利于项目管理的方向优化、建立健全项目管理的规章制度、加强沟通并强化对项目经理的培养。

正确答案：①给项目成员宣传组建团队的重要性建立团结合作、协同工作的团队文化； ②分别与每名团队成员进行沟通了解每个人的想法找出没有凝聚力的症结所在再对症下药： ③将任务分解到每位成员使每个人都知道自己要做的事情并建立定期检查的机制； ④建立合理的激励机制以激发每位团队成员的工作热情； ⑤共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律
①给项目成员宣传组建团队的重要性，建立团结合作、协同工作的团队文化； ②分别与每名团队成员进行沟通，了解每个人的想法，找出没有凝聚力的症结所在，再对症下药： ③将任务分解到每位成员，使每个人都知道自己要做的事情，并建立定期检查的机制； ④建立合理的激励机制，以激发每位团队成员的工作热情； ⑤共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律 解析：由于IT行业的高技术、人员年轻和流动性大等特点，因此团队建设非常重要。本来一个公司想得到所需的优秀人才就很不容易，然而要将这些优秀人才组成一个团队协同工作就更难了。在项目的失败原因中，团队建设不善甚至分裂占相当的比例，所以项目团队的建设在整个项目管理过程中相当重要。在本案例中，建议项目经理林明采取以下措施以避免类似情况的发生。
①首先给项目成员宣传组建团队的重要性，建立团结合作、协同工作的团队文化，然后再进行艰苦的团队建设活动。
②分别与每名团队成员进行沟通，了解每个人的想法，找出没有凝聚力的症结所在，然后再对症下药。
③将任务分解到每位成员，使每个人都知道自己所要完成的事情，并建立定期检查的机制。
④建立合理的激励机制，以激发每位团队成员的工作热情。
⑤共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律。

答案：

解析：

正确答案：①与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通全面分析并识别项目干系人确定吴总、叶主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物尽可能地与他们进行协商争取得到其对项目的认同与支持： ②争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触使吴总大力支持和推动项目的实施并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组和技术支持小组等； ③鉴于项目实施的复杂性争取通过谈判使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目
①与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定吴总、叶主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持： ②争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触，使吴总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会，成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组和技术支持小组等； ③鉴于项目实施的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目 解析：通过对问题1“查摆问题”的分析，建议老陈考虑采取以下几点补救措施。
(1) 与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定一览公司分管办公事务的吴总、办公室的叶主任和信息中心的负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持。
(2) 争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触，使吴总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会。然后，老陈可以在协调会上做项目进度报告，并就项目的实施提出自己的看法和意见。通过项目协调会，争取由一览公司成立项目协调领导小组，吴总任组长；成立项目实施小组，办公室叶主任任组长，信息中心的负责人与老陈任副组长，各部门相关责任人为组员；成立技术支持小组，以信息中心相关技术人员和老陈的团队成员为组员。
(3) 鉴于项目实施的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目。当第一个子项目开发成功，并相继在一览公司总公司及其子公司上线运行、验收之后，一览公司向PQ公司支付70%～80%的费用；第二个子项目由一览公司主导，老陈的团队全力配合，主要是完成系统的培训和完善工作。

正确答案：①重新制订一份较粗粒度的、切实可行的整体项目管理计划而由项目组人员根据整体项目管理计划来制订个人的项目工作计划； ②将项目管理计划与项目组人员、公司领导、客户进行沟通并及时修正必要时还可以开会议讨论； ③在项目组中建立起变更控制系统
①重新制订一份较粗粒度的、切实可行的整体项目管理计划，而由项目组人员根据整体项目管理计划来制订个人的项目工作计划； ②将项目管理计划与项目组人员、公司领导、客户进行沟通，并及时修正，必要时还可以开会议讨论； ③在项目组中建立起变更控制系统 解析：项目的不确定性因素导致了项目的进展未必像想象中或计划中的那样顺利，而当这种不确定性变得明确且和当初的预测不一致时，就会导致项目出现变更。一般来说，项目的目标是项目所有活动的最终判断准则。也就是说，必须关注那些可能会引起项目目标变化的信息。针对本案例所描述的情况，当项目开始出现混乱局面时，作为一名项目经理应当清醒地意识到问题的根源可能在于：①所制订的项目管理计划欠妥；②项目的变更没有控制好。因此，建议张工采取以下一些有针对性的措施。
①重新制订一份较粗粒度的、切实可行的整体项目管理计划，而由项目组人员根据整体项目管理计划来制订个人的项目工作计划。
②将项目管理计划与项目组人员、公司领导、客户进行沟通，并及时修正，必要时还可以开会议讨论。
③在项目组中建立起变更控制系统。变更控制系统就是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应遵循的程序，其中包括必要的表格或其他书面文件，责任追踪和变更审批制度、人员和权限。变更控制系统应当明确规定变更控制委员会的责任和权力，并由所有的项目干系人认可。
变更控制系统可细分为整体、范围、进度、费用和合同变更控制系统。变更控制系统应当同项目管理信息系统一起通盘考虑，形成整体。
[解析] 项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等是制订项目管理计划的主要方法、工具和技术，详见表5-12。