应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，体现了质量管理原则的( )。A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．持续改进D．全员参与

2020新版教材P159页
原则二：领导作用。领导者负责建立组织统一的宗旨及方向，并应当创造并保 持使员工参与实现组织目标的内部环境。

本题考核的是持续改进的作用。持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。

掌握质量管理的八项原则具体内容。

本题主要考查质量管理体系八项原则。

质量管理体系八项原则是指以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

A项：领导作用是指领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。故A项正确。

B项：以顾客为关注焦点是指组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。故B项错误。

C项：基于事实的决策方法是指有效决策是建立在数据和信息分析基础上。故C项错误。

D项：持续改进是指组织总体业绩 的持续改进应是组织的一个永恒的目标。故D项错误。

综上所述，本题正确答案为A。