请您给自己做一个广告，让公司对您感兴趣?

第1题：

第2题：

下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

• A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
• B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
• C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
• D、“对不起，让您久等了。”

正确答案:C

第3题：

如何给人留下良好的每一印象？（）

• A、真诚地对别人感兴趣
• B、微笑
• C、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己
• D、谈符合别人兴趣的话题

正确答案:A,B,C,D

第4题：

让别人对你感兴趣的最有效的做法是（）。

• A、做一个善于倾听的人
• B、记住对方的名字
• C、不断毛遂自荐
• D、和对方谈论他感兴趣的事情

正确答案:D

第5题：

培养学生想象能力时可以让孩子对自己最感兴趣的事物进行比较。

正确答案:错误

第6题：

客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）

• A、我现在就给您办理！
• B、您需要交清话费才能办理
• C、这个问题我暂时无法解决
• D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理

正确答案:D

第7题：

张老师很喜欢做自己的博客，为了能做一个内容丰富，版面漂亮的博客，您认为他应该怎样做？（）

• A、给自己的博客设置一个漂亮的模板
• B、给自己的日志添加详细的分类
• C、在自己的日志标签项添加适当的关键词
• D、使用gateface来做博客

正确答案:B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？
A.“请您想好，不必着急 ”
B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
D.“请您到XX柜台办理 ”

答案:C

第13题：

客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）

• A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
• B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
• C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
• D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！

正确答案:A

第14题：

下列属于电话服务禁语的是（）

• A、请您稍等片刻
• B、我想我做不了
• C、谢谢您打电话来
• D、让您久等了

正确答案:B

第15题：

对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

• A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
• B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
• C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
• D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

正确答案:B

第16题：

以下哪些现象是知觉防御产生作用的体现（）

• A、人们对于电影中的过于恐怖的画面会回避或表示厌恶
• B、两个品牌的商标如果过于相似会让人产生混淆
• C、女人比较容易对化妆品、服装广告感兴趣
• D、人们常对与自己刚购买过的东西相关的信息比较感兴趣

正确答案:A

第17题：

进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）

• A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
• B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
• C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
• D、打扰您了，再见。

正确答案:A,B,C

第18题：

如何给人留下良好的第一印象？（）

• A、真诚地对别人感兴趣
• B、微笑
• C、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己
• D、谈符合别人兴趣的话题

正确答案:A,B,C,D

第19题：

下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是（）。

• A、欢迎光临
• B、请您稍候
• C、请跟我来
• D、对不起，让您久等了

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：