如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

第1题：

第2题：

游客在游览期间若感到不适，导游员要主动关心问候，如果游客没有准备常用药，可将自己所带药品供其服用。

正确答案:错误

第3题：

乘坐火车时，导游员上火车后（）

• A、先找好自己的座位
• B、要为游客开道
• C、自己管自己
• D、让游客自己找座位

正确答案:B

第4题：

坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

• A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
• B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
• C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
• D、不折不扣地履行旅游合同

正确答案:A

第5题：

导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

正确答案: 熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。

第6题：

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

• A、让游客自己去退
• B、积极协助，必要时陪同前往
• C、告诉游客不属于自己的工作范围
• D、告知游客商品出了店就不能更换

正确答案:B

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

• A、导游员被游客接受的程度
• B、导游服务技巧的运用是否恰当
• C、游客对旅游活动的参与程度
• D、导游员是否满足了游客的特殊需求
• E、导游员是否严格按旅游合同行事

正确答案:A,C

第15题：

游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。

正确答案:错误

第16题：

下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

• A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
• B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
• C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
• D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
• E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

正确答案:C,E

第17题：

当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以（）观察游客。

• A、直角
• B、仰角
• C、平角
• D、俯角

正确答案:B

第18题：

在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

• A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
• B、领队与游客原地等待，自己去找
• C、导游员和领队分头寻找
• D、全陪与团员分头去找

正确答案:A

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：