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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
参考答案：ABC
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第3题：
17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。
A．铁路旅客运输服务质量标准
B．铁路旅客运输管理规则
C．车站
D．候车大厅
错误 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
正确答案：B
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第5题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输作业标准》
C.《铁路旅客运输服务质量标准》
D.《站车客运工作竞赛评比办法》
正确答案：C