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  • 第1题:

    物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。

    A:特约服务
    B:公共秩序
    C:社会治安
    D:增值服务

    答案:B
    解析:
    本题考核的知识点为公共秩序管理服务。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动,包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。其中,公共安全防范管理服务的内容包括:出入管理,安防系统的使用、维护和管理,施工现场的管理,配合政府开展社区管理等工作。门禁系统是物业管理常用的安防系统,因此属于物业服务企业的公共秩序管理。

  • 第2题:

    ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中()标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型,通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

    A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》
    B. 《信息技术服务 分类与代码》
    C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》
    D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范》

    答案:A
    解析:
    分析:GB/T28827.1-2012

    《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力,在运行维护服务提供过程中,供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

  • 第3题:

    在GB/T29264-2012中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 ( ) 、运维管理服务和其他运行维护服务。

    A.数据维护服务
    B.系统维护服务
    C.售后运维服务
    D.安全运维服务

    答案:D
    解析:
    在GB/T29264-2012中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。

  • 第4题:

    GB/T 28827.1 2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员,资源、技术、过程4个关键要素,其中( )属于过程要素的内容。

    A.岗位结构
    B.知识库
    C.信息安全管理
    D.运行维护工具

    答案:C
    解析:

  • 第5题:

    信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务,其中不包含()

    A. 运行维护服务过程中信息的完备性
    B. 运行维护服务过程中信息的完整性
    C. 运行维护服务过程中信息的保密性
    D. 运行维护服务过程中信息的可用性

    答案:A
    解析:
    安全管理的关键指标包括:运行维护服务过程中信息的保密性,运行维护服务过程中信息的可用性,运行维护服务过程中信息的完整性。