口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？

第1题：

第2题：

第3题：

拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（） 

• A、您希望您的教学视频拍成什么样子？
• B、您上课会使用什么软件和工具？
• C、作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？
• D、您对视频中您的着装有什么要求？

正确答案:A,B,C

第4题：

顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？

正确答案: 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
（1）经观察、判断后，走近消费者。
（2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
（3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
（4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
（5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。

第5题：

怎样减轻或避免垃圾食品对您的危害？

正确答案: 即使是垃圾食品也并非不能吃，关键是要懂得平衡自己的营养与热量，懂得均衡调配饮食，就可以减轻或避免垃圾食品对您的危害。要多吃蔬菜、水果、豆类、奶类等健康的、卫生的食品，要保证饮食多样化。

第6题：

投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

• A、‘您希望我们怎么帮您？’
• B、‘您有什么要求快说。’
• C、‘您希望我们怎么做？’
• D、‘您希望怎样解决？’

正确答案:B

第7题：

下列哪项是属于暗示性提问或逼问（）

• A、您哪儿不舒服
• B、您腹痛有多久
• C、您什么时间开始起病的
• D、您的大便是黑色的吗
• E、您曾经有过类似的腹痛吗

正确答案:D

第8题：

判断老年人特禀质的量表条目是（）。

• A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？
• B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？
• C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？
• D、（15）您没有感冒时也会鼻塞、流鼻涕吗？、（17）您容易过敏吗？、（18）您的皮肤容易起荨麻疹吗？、（20）您的皮肤一抓就红，并出现抓痕吗？

正确答案:D

第9题：

投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。

• A、先生，您的要求我们答复不了
• B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
• C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
• D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？

正确答案: 解释问题的难度，态度认真，诚恳，应表现自信，自然，通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。

第16题：

当您跟车距离太近而另一辆车突然插到您面前时﹐您最好怎样做（）。

• A、急踩煞车踏板
• B、猛然拐入您侧边的车道
• C、把您的脚移离油门踏板

正确答案:C

第17题：

您如何看待软件过程改进？在您曾经工作过的企业中，是否有一些需要改进的东西呢？您期望的理想的测试人员的工作环境是怎样的？

正确答案:将先进的经验或思想固化到过程中，通过过程改进和能力提高来改进软件质量。

第18题：

当您收到您认识的人发来的电子邮件并发现其中有意外附件，您应该（）。C

正确答案:用防病毒软件扫描以后再打开附件

第19题：

判断老年人痰湿质的量表条目是（）。

• A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？
• B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？
• C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？
• D、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（6）您容易精神紧张、焦虑不安吗？、（7）您因为生活状态改变而感到孤独、失落吗？、（8）您容易感到害怕或受到惊吓吗？

正确答案:A

第20题：

判断老年人湿热质的量表条目是（）。

• A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？
• B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？
• C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？
• D、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（6）您容易精神紧张、焦虑不安吗？、（7）您因为生活状态改变而感到孤独、失落吗？、（8）您容易感到害怕或受到惊吓吗？

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：