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  • 第1题:

    在进行行进指引时,正确的方式是( )。

    A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户

    B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧

    C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

    D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意


    正确答案:ABCD

  • 第2题:

    关于陪同技巧,下列做法不正确的()。

    A.陪同外宾时.被陪同对象应行走在内侧或中央

    B.当被陪同对象不认识道路.陪同人员应在左前方进行引导

    C.乘坐轿车.火车时.通常被陪同者先上后下,陪同人员后上先下

    D.上下飞机的顺序与上下火车的讲究相同


    参考答案:C

  • 第3题:

    7.引导宾客上下楼时,尤其是上楼时,引导人员应走在宾客的前面。


    ABCDE

  • 第4题:

    上下楼梯时,正确的礼仪是( )。

    A.上下楼梯时要靠右行

    B.脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让

    C.引领客户上楼梯时.走在客户前

    D.引领客户下楼梯时。走在客户前后


    正确答案:A

  • 第5题:

    墓地管理员在引导服务时走在客户的左方,步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√