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营业结束时,出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者,不要()A . 生硬地轰客B . 提前结账C . 提前搞卫生或关灯D . 提前通知营业结束时间E . 提前撤离营业场所

题目
营业结束时,出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者,不要()

A . 生硬地轰客

B . 提前结账

C . 提前搞卫生或关灯

D . 提前通知营业结束时间

E . 提前撤离营业场所

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1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

3.按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

4.门市服务工作的要求有()A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B . 仪容要整洁、美观C . 具有最先进的服务措施D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E . 向消费者提供丰富多彩的出版物

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  • 第1题：

    在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的()。有的放矢地介绍宣传出版物。

    A . 社会背景

    B . 经济能力

    C . 爱好

    D . 来意

    E . 身份


    参考答案： C, D, E

  • 第2题：

    出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话,在接待工作中要真正做到四声,即主动招呼声、()、宣传介绍声、礼貌道别声。

    A . 高声

    B . 低声

    C . 有问必答声

    D . 笑声


    参考答案： C

  • 第3题：

    在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是:主动为消费者介绍和推荐出版物,并将()准确地告知消费者。

    A . 书市的承办单位

    B . 书市的赞助单位

    C . 书市的营业时间

    D . 书市的参展单位


    参考答案： C

  • 第4题：

    出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。

    A . 反复强调

    B . 做好分内事

    C . 口头宣传

    D . 诱导


    参考答案： C

  • 第5题：

    在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。

    A . 面无表情

    B . 直视消费者

    C . 双目低垂

    D . 主动迎上去，热情招呼


    参考答案： D

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