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酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。A:本酒店公寓自身方面的信息B:交通方面的信息C:客户个人信息D:本地科学、教育、文化设施方面的信息E:天气、日期、时差方面的信息

题目
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。

A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息
相似考题

1.操作人员应掌握工艺安全信息(应知应会)主要包括哪些?

2.()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员

3.相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。A:长住客户B:大型企业C:国外宾客D:商务人士

4.酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()A、地面/窗户B、前台C、餐饮服务人员D、广告指示牌

参考答案和解析
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。
更多“酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。”相关问题

  • 第1题：

    酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。

    A:长住客户
    B:散客客户
    C:短期住户
    D:参加会议的客户

    答案：A
    解析：
    长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。

  • 第2题：

    一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。

    A:交通
    B:天气
    C:购物
    D:学校
    E:住户

    答案：A,B,C,D
    解析：
    作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。

  • 第3题：

    下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

    A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
    B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
    C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
    D:散客退房一般是到前台自行结账

    答案：A
    解析：
    散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

  • 第4题：

    前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

    • A、客户期望高要求多
    • B、掌握的服务信息少
    • C、部门间不配合
    • D、领导不支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）

    • A、数据
    • B、图纸
    • C、文件材料
    • D、档案信息

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

    • A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
    • B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
    • C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
    • D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

    正确答案:B

  • 第8题：

    酒店式公寓


    正确答案: 酒店式公寓概念最早源于欧洲，是当时旅游区内租给游客供其临时休憩的物业，由专门的管理公司进行统一上门管理，既有酒店的性质，又相当于个人的"临时住家"，这些物业就成了酒店式公寓的雏形。国内的酒店式公寓最早出现在深圳，然后在上海、北京等地均有开发，但前几年并未形成热点。

  • 第9题：

    问答题
    酒店式公寓或公寓式酒店如何界定，是按照公共建筑还是住宅？

    正确答案： 顾名思义，酒店式公寓或公寓式酒店应属公共建筑。
    从调研的实际情况来看，这种形式的公寓建筑与普通居民住宅相比有如下特点：
    1.总体上讲，装修相对较为高档；
    2.无论是租是购，住民的居住流动性相对较大，对居住的周围环境相对生疏，从而增加了应对突发事故的不利因素。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    本酒店属于（）类型的酒店
    A

    公寓酒店

    B

    度假酒店

    C

    旅游酒店

    D

    商务酒店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务人员的素质能力基本要求有（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

    A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
    B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
    C:酒店公寓强调标准化的服务
    D:酒店公寓强调对客户的安全服务

    答案：C
    解析：
    酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

  • 第14题：

    酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。

    A:会议服务
    B:餐饮服务
    C:洗涤服务
    D:美容美发服务
    E:超市服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括：①会议服务。提供会议室和相应的会议设施，及为客户提供会务服务，包括会务礼仪服务等。②餐饮服务。餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和。③洗涤服务。很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房，以满足客户的干湿洗衣服务需求，同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求。④美容美发服务。随着专业美容美发的发展，不少酒店公寓为了更好地为客户服务，聘请专业美容店进驻提供这类服务。

  • 第15题：

    下列关于酒店公寓的说法错误的是()。

    A:酒店公寓以接待短期住户为主
    B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似
    C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式
    D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同

    答案：A
    解析：
    酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。

  • 第16题：

    报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）

    • A、文件包领取处
    • B、旅游与特别服务办理处
    • C、代表缴纳会费处
    • D、会议日程安排领取处

    正确答案:C

  • 第17题：

    公寓是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。具体类型包括（　）。

    • A、复式公寓
    • B、花园公寓
    • C、酒店公寓
    • D、单间公寓
    • E、洋房公寓

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

    • A、掌握物品损坏的确切证据；
    • B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
    • C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    本酒店属于（）类型的酒店

    • A、公寓酒店
    • B、度假酒店
    • C、旅游酒店
    • D、商务酒店

    正确答案:D

  • 第20题：

    酒店服务人员的职业形象包括什么？


    正确答案: 酒店服务人员职业形象首先是外观形象，即是一个人让他人看得到或者感觉得到的综合形象，主要体现为外表形象及与之紧密相连的人格形象。良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，它与秀美容貌及婀娜身材相比，更是深层次的美。

  • 第21题：

    多选题
    公寓是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。具体类型包括（　）。
    A

    复式公寓

    B

    花园公寓

    C

    酒店公寓

    D

    单间公寓

    E

    洋房公寓


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）
    A

    文件包领取处

    B

    旅游与特别服务办理处

    C

    代表缴纳会费处

    D

    会议日程安排领取处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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