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面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦

题目

面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )

A积极聆听

B中立模式

C 保证尽力

D 重新聚焦

相似考题

1.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

2.了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听

3.移情聆听需要理解他人的观点，为了展示移情聆听的技巧，项目经理应该()A检查阐述的内容是否正确B 重复他人的内容，并且有感情色彩C评估内容并提出建议D重复

4.简述积极聆听的技巧。

更多“面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保 ”相关问题

  • 第1题：

    销售员在面对客户时做个好的聆听者客，可以使客户产生被尊重、被关切的感觉。


    A

  • 第2题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第3题：

    【单选题】积极聆听的技巧中不包括 （）

    A．倾听回应

    B．重复内容

    C．提示问题

    D．与自己的观点对比进行评论


    D

  • 第4题：

    【单选题】下列选项中,属于西方人对人性看法的是（)。

    A．人之初,性本善

    B．持悲观态度

    C．持中性态度,不悲观也不积极

    D．以上均错误


    持悲观态度

  • 第5题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

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